Ajuda ao cliente
Dúvidas comuns de compra respondidas
Dúvidas comuns de compras já respondias
Pedidos e Envio
O prazo estimado para receber seu pedido pode variar considerando a localidade e a natureza dos produtos adquiridos. Para itens nacionais, em conformidade com as leis de consumo no Brasil (CDC), buscamos entregar no mesmo dia ou no maximo 30 dias úteis, a partir da confirmação do pagamento. Já para produtos importados, é importante lembrar que podem existir processos de importação e trâmites alfandegários que impactam o prazo de entrega. Nossa equipe está comprometida em agilizar esses procedimentos para proporcionar a você a melhor experiência. Em média, o prazo de entrega para produtos importados varia de 7 a 45 dias úteis. Queremos assegurar que sua compra chegue até você de maneira rápida e confiável, independente do tipo de produto escolhido.
Para criar uma conta em nosso site acesse, Minha Conta no canto superior direito. No formulário Cadastre-se, insira seu email e envie. Aguarde nosso email com um link de confirmação. Clique no link para definir senha, nome e detalhes. Agora você tem uma conta para explorar e fazer compras. Qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar. Bem-vindo à Laurenashop!
Temos duas maneiras para você fazer isso. Quando você está finalizando a compra, o site vai perguntar qual endereço de entrega você quer usar. Pode ser o padrão ou um novo endereço, você decide ali mesmo. Agora, se você quiser trocar o endereço que fica salvo para as próximas compras, é fácil. Entre na sua conta, na página Minha Conta, e mude o endereço por lá. Sempre que você fizer uma compra, a gente garante que o endereço certo seja usado. E se precisar de ajuda, lembre-se que nossa equipe de suporte está pronta para atender. Compras simples e convenientes, é assim que a gente faz!
Nossa equipe enviará atualizações por email do progresso do seu pedido. Isso inclui confirmação de pagamento, separação para envio, localização e confirmação de entrega. Além do email, confira o status do pedido na sua conta. Acesse Minha Conta, vá para a seção de pedidos e veja detalhes de cada etapa. Será fornecido o código de rastreio para que possa, no site dos correios, saber o caminho do pedido até o endereço de entrega. Para dúvidas ou ajuda, nossa equipe está aqui. Garantimos uma experiência de compra transparente e confiável. Aguardamos seu pedido!
A segurança das suas informações é nossa prioridade. Para proteger sua segurança financeira, não manteremos armazenados os dados do seu cartão de crédito. Todos os detalhes usados para fazer suas compras são tratados com a máxima confidencialidade. Para adicionar uma camada extra de segurança, sugerimos boas práticas de compras online. Considere criar um cartão virtual dedicado a uma única compra. Isso proporciona tranquilidade adicional, pois o cartão é válido somente para essa transação. Nossa abordagem é centrada na sua segurança e privacidade. Se tiver dúvidas ou precisar de orientação, nossa equipe está à disposição para ajudar. Oferecemos confiança para uma experiência de compra segura.
Em geral, os impostos são calculados de acordo com as leis aplicáveis. No caso de produtos importados, é possível que ocorram taxações alfandegárias ao entrar no país. Essas taxações são determinadas pelas autoridades alfandegárias e podem variar conforme o tipo de produto e as regras vigentes. A responsabilidade pelo pagamento desses impostos adicionais é do cliente. Estamos empenhados em fornecer informações claras e transparentes sobre os impostos que podem incidir nas compras. Lembre-se de que as taxas alfandegárias podem ser influenciadas por diversos fatores, e é importante estar ciente das regulamentações do seu país. Se você tiver dúvidas específicas sobre impostos ou taxas alfandegárias, clique aqui para acessar nossa pagina especialmente para tirar essas dúvidas e nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudar.
Nós enviamos produtos para todos os países da América do Sul. Nossa abrangência se estende por toda a região, garantindo que nossos produtos estejam disponíveis para você, independentemente de onde você esteja dentro dessa localidade. Aproveite a comodidade de fazer compras conosco, sabendo que nossa equipe está empenhada em proporcionar uma experiência de compra global e satisfatória. Se você estiver localizado em qualquer país da América do Sul, fique à vontade para explorar nossa seleção de produtos e desfrutar de um processo de compra tranquilo. Caso precise de ajuda com qualquer etapa do processo, nossa equipe de suporte está sempre à disposição.
Sim, nossos produtos são embalamos com o máximo cuidado para garantir que eles cheguem até você em perfeitas condições. Nossos itens são enviados em pacotes individuais, adaptados às necessidades específicas de cada produto. Utilizamos o serviço dos Correios para enviar nossos produtos, e nossa equipe se empenha para embalar cada item de forma apropriada, considerando sua proteção durante o transporte. Entendemos a importância de receber produtos intactos, e por isso nos dedicamos a garantir que cada pacote seja manuseado com cuidado. Você pode ter a tranquilidade de que estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra excepcional e satisfatória. Se tiver alguma pergunta sobre embalagens, métodos de envio ou qualquer outra questão, entre em contato com nossa equipe de suporte, que estará à disposição para ajudar.
Se você precisar trocar um item
Devoluções e Trocas
Nossa política de devoluções foi cuidadosamente desenvolvida para garantir sua satisfação total. Devoluções são aceitas dentro de um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte. Produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios. Após verificarmos o produto devolvido, faremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento original. Lembre-se de que, para produtos importados, a taxação alfandegária não é reembolsável e custos de envio para devolução podem ser aplicáveis. Nossa equipe de suporte está pronta para auxiliá-lo em todas as etapas do processo de devolução.
Estamos aqui para corrigir essa situação de forma eficiente. Neste caso, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte. Será fornecida instruções claras sobre como proceder. Geralmente, solicitamos que o produto errado seja devolvido para que possamos providenciar o envio do item correto. Todos os custos de devolução referentes ao item incorreto serão cobertos por nós. Assim que recebermos o produto e verificar seu estado, enviaremos o item correto para você, garantindo que você receba o que encomendou o mais rápido possível.
Se o seu pedido chegou danificado, lamentamos profundamente pelo transtorno. Caso você tenha recebido um pedido danificado, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Pediremos que você nos envie fotos claras dos danos. Isso nos ajudará a entender a extensão do problema e tomar as medidas adequadas. Dependendo da situação, poderemos solicitar a devolução do item danificado. Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder. Todos os custos relacionados à devolução do item danificado serão cobertos por nós. Queremos tornar o processo o mais conveniente possível para você. Após recebermos o item danificado e analisarmos as fotos, providenciaremos o reenvio do produto em perfeitas condições ou faremos o reembolso, conforme sua preferência. Entendemos a importância de receber produtos em perfeitas condições. Nossa equipe de suporte dará prioridade ao seu caso para garantir que a situação seja resolvida de maneira satisfatória o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Agradecemos por confiar na Laurenashop.com, e estamos aqui para garantir que cada pedido chegue até você em perfeitas condições e atenda às suas expectativas.
Para agilizar o processo de devolução autorizada, siga as orientações abaixo. Antes de enviar a devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte. Eles fornecerão as instruções detalhadas sobre para onde enviar o produto devolvido. Você receberá um endereço específico para enviar a devolução. Certifique-se de seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe. Embale o item devolvido de forma segura, usando a embalagem original sempre que possível. Certifique-se de incluir qualquer documentação necessária. Recomendamos que você utilize um serviço de envio rastreável para garantir que possamos acompanhar o status da devolução. Após enviar a devolução, entre em contato novamente com nossa equipe de suporte e forneça as informações de rastreamento, se disponíveis. Acompanhe o status da devolução para garantir que o produto seja entregue com segurança. Nossa equipe está aqui para auxiliá-lo em cada etapa do processo de devolução. Queremos tornar esse processo o mais simples e conveniente possível para você. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Valorizamos sua confiança em nossos serviços.
Estamos comprometidos em fornecer o melhor suporte ao cliente, tornando sua experiência de compra mais tranquila e satisfatória. Oferecemos diversas maneiras de entrar em contato conosco. Você pode ligar para o número +55 81 9 9701-8924 para falar diretamente com nossa equipe de suporte. Caso prefira, envie um email para suporte@laurenashop.com e nossa equipe responderá prontamente para ajudar com suas perguntas ou preocupações. No próprio site, você pode preencher um formulário de solicitação de chamada. Basta fornecer seus detalhes e selecionar um horário conveniente para receber nosso retorno. Nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar com qualquer dúvida, desde questões sobre produtos até informações de pedidos. Estamos aqui para você. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Durante esse período, estamos prontos para atender suas solicitações. Seja qual for sua preferência de contato, nossa equipe está comprometida em oferecer soluções rápidas e eficientes para qualquer questão que você possa ter. Agradecemos por confiar na Laurenashop.com e estamos aqui para fornecer o suporte que você merece.
Se você inserir um endereço de entrega incorreto, fique tranquilo, estamos aqui para ajudar a resolver essa situação. Se você perceber o erro a tempo, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Eles podem auxiliar na correção do endereço antes que o pedido seja enviado. Caso o erro não seja identificado a tempo e o pedido já tenha sido enviado, ainda há alternativas disponíveis. Se a encomenda ainda não chegou ao destino, você pode entrar em contato com a repartição dos Correios local para recolher a encomenda pessoalmente. Isso pode evitar que a encomenda seja devolvida. É importante manter a comunicação aberta conosco para que possamos orientar sobre as melhores opções de acordo com sua situação específica. Lembre-se de que estamos comprometidos em tornar sua experiência de compra o mais suave possível. Seja qual for a situação, nossa equipe está aqui para ajudar. Estamos prontos para auxiliar em todas as etapas do processo de entrega.”
Entendemos que circunstâncias podem mudar, mas após o envio do pedido, algumas opções podem estar disponíveis. Se você deseja fazer alterações ou cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos avaliar a possibilidade de fazer ajustes. Uma vez que o pedido foi enviado, as opções de alteração podem ser limitadas. Nossa equipe de suporte estará à disposição para discutir as possíveis soluções e orientar sobre os próximos passos. Caso você receba o pedido e deseje efetuar alterações, nossa política de devolução pode entrar em vigor. Você pode entrar em contato conosco para obter orientações sobre como proceder. Mantenha a comunicação aberta conosco para que possamos entender sua situação e trabalhar juntos para encontrar a melhor solução. Nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Estamos prontos para auxiliar em todas as etapas do processo de compra e pós-compra.
Se um item estiver esgotado, você pode considerar as seguintes opções. Em nossa loja, você pode se inscrever para receber notificações quando o item estiver disponível novamente. Assim, você será informado assim que o produto for reabastecido. Nossa equipe de suporte pode fornecer informações sobre a possibilidade de reabastecimento do item e uma estimativa de quando ele estará disponível novamente. Enquanto aguarda o reabastecimento do item esgotado, você pode explorar itens similares em nosso catálogo que possam atender às suas necessidades. Caso o item esteja fora de estoque no momento, recomendamos verificar periodicamente nossa loja, pois o estoque pode ser reabastecido. Estamos comprometidos em fornecer uma variedade de opções para atender às suas preferências de compra. Estamos prontos para ajudá-lo a encontrar o que procura.